Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CODIZIONI DEL SERVIZIO

PANORAMICA

Ti diamo il benvenuto su Dudu Infanzia! I termini “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a Dudu Infanzia, marchio gestito da DUDU INFANZIA - LA SANITARIA SRL. Dudu Infanzia gestisce questo negozio e sito web, incluse tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrirti, in qualità di cliente, un’esperienza di acquisto curata (i “Servizi”). Dudu Infanzia è Powered by Shopify, che ci consente di fornirti i Servizi. I termini e le condizioni riportati di seguito, insieme a eventuali politiche qui richiamate (i presenti “Termini e condizioni del servizio” o “Termini”), descrivono i tuoi diritti e le tue responsabilità quando utilizzi i Servizi per scopi di acquisto. Visitando, interagendo con o utilizzando i nostri Servizi, accetti l’applicazione dei presenti Termini e della nostra Informativa sulla privacy. Se non accetti i presenti Termini o l’Informativa sulla privacy, sei invitato a non utilizzare o accedere ai nostri Servizi.

SEZIONE 1 - ACCESSO E ACCOUNT

Accettando i presenti Termini e condizioni del servizio, dichiari di aver raggiunto la maggiore età nel tuo Stato o Regione di residenza e di averci fornito il tuo consenso affinché eventuali tuoi familiari minorenni possano utilizzare i Servizi su dispositivi di tua proprietà o da te gestiti. Per utilizzare i Servizi, inclusi l’accesso o la navigazione nei nostri negozi online o l’acquisto di qualsiasi prodotto, potrebbe esserti richiesto di fornire determinate informazioni, come il tuo indirizzo email e i Dati di fatturazione, di pagamento e di spedizione. Dichiari e garantisci che tutte le informazioni fornite nel nostro negozio sono corrette, aggiornate e complete. Sei l'unico responsabile del mantenimento della sicurezza delle credenziali del tuo account e di tutte le attività svolte sullo stesso. Dudu Infanzia non potrà essere ritenuta responsabile per accessi non autorizzati derivanti da una negligente custodia delle tue credenziali.

SEZIONE 2 - I NOSTRI PRODOTTI

Abbiamo compiuto ogni sforzo per fornire una rappresentazione quanto più accurata possibile dei colori e delle immagini dei nostri prodotti sul negozio online. Tuttavia, i colori o l’aspetto visivo dei prodotti possono differire leggermente da come appaiono sullo schermo a causa del tipo di dispositivo utilizzato e delle impostazioni del monitor. Tali minime tolleranze non costituiscono un difetto di conformità. Tutte le descrizioni dei prodotti sono soggette a modifica in qualsiasi momento senza preavviso, a nostra esclusiva discrezione. Ci riserviamo il diritto di interrompere la vendita di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento.

SEZIONE 3 - ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

L'invio dell'ordine da parte del cliente costituisce una proposta d'acquisto vincolante. Il contratto di vendita si intende concluso ed efficace tra le parti solo nel momento in cui Dudu Infanzia invia al cliente una formale email di "Conferma d'Ordine" o di avvenuta spedizione. La ricezione automatica di riepilogo dell'ordine non costituisce ancora accettazione della proposta. Verifica attentamente il riepilogo dell'ordine prima di inviarlo. Nel caso in cui un ordine non venga accettato, venga modificato o annullato per motivi logistici, di forza maggiore o di indisponibilità del prodotto, provvederemo a informarti tempestivamente contattandoti ai recapiti forniti e a rimborsare integralmente, senza indebito ritardo, l'importo versato. Gli acquisti sono destinati esclusivamente a uso personale o domestico e non alla rivendita commerciale o scopi professionali. Nel caso in cui l'acquisto venga effettuato con Partita IVA, il cliente non sarà qualificato come "Consumatore" e non si applicheranno le tutele del Codice del Consumo (incluso il diritto di recesso di 14 giorni).

SEZIONE 4 - DIRITTO DI RECESSO (Solo per Consumatori Privati)

In conformità agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato) entra in possesso materiale del bene. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informarci tramite una dichiarazione esplicita inviata via email a verona@duduinfanzia.com prima della scadenza del termine. Per i dettagli operativi sulle modalità di spedizione del reso e le relative eccezioni (es. prodotti personalizzati o sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna), si prega di consultare la nostra [Politica di Reso e Rimborso]. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

SEZIONE 5 – PREZZI E FATTURAZIONE

I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito e s'intendono comprensivi di IVA applicabile per legge. Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo del prodotto, ma sono chiaramente evidenziati e calcolati prima dell'invio dell'ordine. Il prezzo addebitato sarà quello in vigore al momento dell'invio dell'ordine. Accetti di fornire informazioni commerciali e di pagamento aggiornate, complete e accurate per poter completare correttamente le transazioni. Dichiari e garantisci di essere legittimamente autorizzato all'utilizzo dello strumento di pagamento selezionato.

SEZIONE 6 - SPEDIZIONE, CONSEGNA E PASSAGGIO DEL RISCHIO

I tempi di consegna indicati sul sito sono stime puramente indicative. Dudu Infanzia si impegna a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo. Passaggio del rischio: In conformità con l’art. 63 del Codice del Consumo italiano, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente soltanto nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso del bene. Dudu Infanzia è pertanto responsabile della spedizione fino alla consegna avvenuta. Qualora, invece, il vettore sia stato scelto dal cliente al di fuori di quelli proposti da Dudu Infanzia, il rischio si trasferisce al cliente già al momento della consegna al vettore.

SEZIONE 7 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

I nostri Servizi, inclusi a titolo esemplificativo marchi, loghi, testi, immagini, elementi grafici, recensioni, video, layout e codice sorgente, sono di proprietà esclusiva di Dudu Infanzia, delle sue affiliate o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul copyright, sui marchi e sulla proprietà intellettuale. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, decodificare o sfruttare alcun materiale senza il nostro previo e懷 espresso consenso scritto.

SEZIONE 8 - STRUMENTI FACOLTATIVI E LINK DI TERZE PARTI

Potremmo fornirti l’accesso a strumenti o link di terze parti (es. plugin di pagamento, gateway bancari, sistemi di tracciamento spedizioni) che non monitoriamo né controlliamo direttamente. Riconosci che forniamo l'accesso a tali strumenti "così come sono" e "come disponibili", e l'utilizzo avviene a tuo esclusivo rischio, secondo i termini d'uso previsti dai rispettivi fornitori terzi.

SEZIONE 9 - RELAZIONE CON SHOPIFY

Dudu Infanzia è ospitato sulla piattaforma tecnologica di Shopify Inc., che fornisce l'infrastruttura di e-commerce. Tuttavia, il contratto di compravendita viene stipulato esclusivamente tra te e Dudu Infanzia. Shopify è un soggetto terzo estraneo al rapporto contrattuale e non risponde di alcuna problematica legata alla vendita dei prodotti, alla logistica o alla gestione degli ordini.

SEZIONE 10 - INFORMATIVA SULLA PRIVACY E PROTEZIONE DATI

Tutti i dati personali raccolti tramite i Servizi sono trattati in piena conformità al Regolamento Europeo GDPR (UE 2016/679) e alla normativa nazionale vigente (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche). Per maggiori dettagli sulle finalità, modalità del trattamento e per esercitare i tuoi diritti (es. accesso, cancellazione), ti invitiamo a consultare la nostra [Informativa sulla Privacy].

SEZIONE 11 - FEEDBACK E RECENSIONI DEGLI UTENTI

Se ci invii idee, suggerimenti o recensioni sui prodotti, ci concedi il diritto gratuito, perpetuo e trasferibile di utilizzare, modificare e pubblicare tali contenuti sul nostro sito o canali social. Ti impegni affinché i tuoi commenti non violino i diritti di terze parti (inclusi diritti d'autore, marchi o diritti della personalità) e non contengano materiale diffamatorio, offensivo, osceno o virus informatici. Ci riserviamo il diritto di rimuovere, a nostra discrezione, recensioni o contenuti ritenuti non idonei, falsi o contrari alla legge.

SEZIONE 12 - ERRORI MACROSCOPICI E ANNULLAMENTO ORDINE ERRONEO

Nel caso in cui un prodotto venga erroneamente pubblicato sul sito a un prezzo palesemente irrisorio, sproporzionato o errato a causa di un evidente errore tecnico o informatico riconoscibile (es. un trio passeggino a 1,00 € anziché 800,00 €), l'ordine non potrà essere ritenuto valido. In conformità ai principi di buona fede e dell'errore essenziale e riconoscibile (artt. 1428 e ss. del Codice Civile italiano), Dudu Infanzia si riserva il diritto di non accettare l'ordine o di annullarlo anche se inizialmente elaborato dal sistema, provvedendo al contestuale e immediato rimborso totale di quanto versato dal cliente, senza che quest'ultimo possa avanzare alcuna pretesa risarcitoria.

SEZIONE 13 - USI VIETATI

È vietato utilizzare il sito o i suoi contenuti: (a) per scopi illeciti; (b) per violare leggi o regolamenti locali, nazionali o internazionali; (c) per ledere i diritti di proprietà intellettuale nostri o di terzi; (d) per inviare informazioni false o fuorvianti, phishing o spam; (e) per caricare virus o codice dannoso; (f) per raccogliere o tracciare dati personali di altri utenti. Ci riserviamo il diritto di interrompere o sospendere immediatamente il tuo accesso ai Servizi in caso di violazione.

SEZIONE 14 - TUTELA DAGLI ACCESSI AUTOMATIZZATI (AGENTI E BOT)

14.1 La presente sezione si applica se utilizzi o implementi un "Agente" o "Bot" per accedere ai Servizi o interagire con essi. Per "Agente" si intende qualsiasi software, crawler o servizio che compie azioni autonome o semi-autonome (inclusi strumenti di Intelligenza Artificiale o sistemi di IA agentica) per estrarre dati, monitorare o navigare sul sito senza supervisione umana diretta. 14.2 È fatto espresso divieto agli Agenti di effettuare attività di scraping selvaggio, copia sistematica dei contenuti, o di eludere le intestazioni di esclusione dei robot (file robots.txt). 14.3 Gli Agenti automatizzati, laddove espressamente autorizzati per iscritto, devono: (i) identificarsi in modo chiaro in tutte le richieste HTTP/HTTPS includendo nella stringa user-agent la dicitura “Agent/[nome agente]”; (ii) non simulare artificialmente il comportamento umano per nascondere la propria natura automatizzata; (iii) non aggirare sistemi di sicurezza CAPTCHA o misure destinate a verificare l'interazione umana.

SEZIONE 15 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i prodotti acquistati sul sito Dudu Infanzia da consumatori privati sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano (come modificati dal D.Lgs. 170/2021). In caso di difetto di conformità (prodotto danneggiato, difettoso o non rispondente alle caratteristiche descritte), il consumatore ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza alcuna spesa a suo carico, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. In subordine, il consumatore può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso dell'importo pagato, nei casi previsti dall'art. 135-bis del Codice del Consumo. Il difetto deve essere denunciato all'assistenza clienti scrivendo a verona@duduinfanzia.com fornendo prova dell'acquisto e documentazione fotografica del difetto.

SEZIONE 16 - LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Dudu Infanzia risponde esclusivamente per i danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del contratto imputabili a propria colpa grave o dolo. Nei limiti massimi consentiti dalle norme imperative della legge italiana e in particolare dall'art. 1229 del Codice Civile, Dudu Infanzia non sarà responsabile per danni indiretti, perdite di profitto, perdite di opportunità commerciali o disservizi derivanti da cause di forza maggiore, caso fortuito, eventi imprevedibili o causati da terzi (quali malfunzionamenti della rete internet o interruzioni dei servizi dei corrieri).

SEZIONE 17 - SEPARABILITÀ E INTERO ACCORDO

Nel caso in cui una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta illegale, nulla o inapplicabile da un tribunale competente, tale disposizione sarà considerata separata e non pregiudicherà la validità e l’applicabilità delle rimanenti disposizioni. I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra te e Dudu Infanzia relativamente all'uso dei Servizi.

SEZIONE 18 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini e condizioni del servizio sono regolati dalla legge italiana e devono essere interpretati in conformità alla stessa, con specifica applicazione delle tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Foro Competente: Per qualsiasi controversia civile derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini tra Dudu Infanzia e un cliente che agisce in qualità di consumatore privato, la competenza territoriale inderogabile appartiene al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, ovunque si trovi all'interno del territorio italiano. Se il cliente non è un consumatore (es. acquisto professionale con P.IVA), il Foro esclusivo sarà quello di Verona.

SEZIONE 19 - RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE (ODR)

In conformità con l'articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013, si informa il consumatore che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR), che agevola la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita online. Il consumatore può accedere alla piattaforma per avviare una procedura di conciliazione tramite il seguente link ufficiale: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

SEZIONE 20 - INFORMAZIONI DI CONTATTO E DATI SOCIETARI

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, puoi scriverci a verona@duduinfanzia.com. I Servizi e il negozio online sono gestiti da:

• Ragione Sociale: DUDU INFANZIA - LA SANITARIA SRL
• Indirizzo Sede Legale: Via Dominutti 6, 37135 Verona (VR), Italia
• Partita IVA / Codice Fiscale: 02874720234
• Email: verona@duduinfanzia.com
• Telefono: +39 045594147