Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Puoi richiedere il reso direttamente dal tuo account cliente: clicca qui. La nostra informativa prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 15 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso.
Condizioni per il reso
Per esercitare il recesso, l'articolo dovrebbe essere restituito nelle condizioni originali. Hai il diritto di esaminare il prodotto come faresti in un negozio reale, ma sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ti preghiamo, ove possibile, di conservare i cartellini e l'imballaggio originale. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Como avviare un reso
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Per avviare la procedura, clicca qui oppure invia una comunicazione a
verona@duduinfanzia.com. -
Una volta inviata la richiesta, riceverai una mail di conferma con le istruzioni per la spedizione.
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I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Dudu Infanzia
Via Dominutti 6, 37135 Verona (VR)
La spedizione di restituzione è a tuo carico e sotto la tua responsabilità fino all'arrivo presso i nostri magazzini.
Danni, difetti e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di riparazione, sostituzione o reso saranno totalmente a nostro carico, in conformità con la Garanzia Legale di Conformità.
Eccezioni / Articoli non restituibili Non è possibile esercitare il diritto di recesso per determinate categorie di prodotti, quali:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. cibo).
- Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. prodotti per la cura della persona, cosmetici aperti).
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
- Buoni regalo (Gift Card).
Sostituzioni Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è effettuare il reso del prodotto in tuo possesso e, una volta approvato, procedere con un nuovo e separato acquisto.
Rimborsi Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una notifica via email. In caso di conformità, procederemo al rimborso entro 10 giorni in modo automatico sul metodo di pagamento originario. Ricorda che le tempistiche di accredito sul tuo conto dipendono dall'istituto bancario o dal gestore della carta di credito. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo verona@duduinfanzia.com.